マウスコンピュータ、サポートのやり取りの文字を起こしてみました。
マウスコンピュータのサポートの方「現在お預かりさせていただいておりました製品につきまして、検証結果あの出すことができましたので。ご返却の…予定、お日にちと一緒にですね、あの、ご案内のお電話を差し上げている次第でございます。」
私「はい」
サ「はい、今回あのーえー症状とえー検証させていただきました結果といたしましては、現状での返却を予定させていただいております」
私「はい」
サ「そのお日にちがですね、今のところ12月の15日工場出荷予定をあのー予定しているんですけれども」
私「はい」
サ「あのーそちらにて、あのご返却してさしていただいてもよろしいでしょうか」
私「えーとあのすいません結論としては？」
サ「え、結論といたしましてはですね、えー今回ですね、工場ではあの症状の方がですね、未再現、えー色々と検証させていただきました結果えー特に不具合は見られなかったということでえー今の所返却をさせて頂こうかという予定でございます。」
私「えーと私からのそのー、色々手紙を出してあ、メールを出したかと思うんですけども」
サ「ええ」
私「それはお読み頂いてるんですか？」
サ「左様でございますね。えっとお預かりしていた内容というのは頻繁に電源が落ちるというなということで」
私「はい」
サ「えーお預かりさせて頂いておりまして、左様でございますね。あのー色々とメール私どもとして頂いている記録もございますので、そういった記録も勿論確認させて頂いております」
私「はい」
サ「それで今回、工場にてですね、あのー幾つかの…テストえー作動をえー慎重にですね、検査かけさせていただきましたところ全てあのクリアー問題なくクリアーさせていただきまして、それで現在に至っているということになります。」
私「あの、これまあ、前にあの電源交換してもらったんですけども」
サ「ええ」
私「その辺の経緯はご存知ですか？」
サ「えー前に電源を交換してもらった」
サ「それは何年の何月頃というのは覚えていらっしゃいますか」
私「9月頃だと思いますけど、今年の」
サ「今年の9月ごろということですねえー9月の…そうですね頭ほどになりますでしょうか」
私「そのぐらいですかね」
サ「ええ左様でございますね、その際」
私「その辺の経緯はご存知ですか？」
サ「ええ電源その記録なども」
私「はい」
サ「ええ」
私「どうなってます？」
サ「こちら、えーそれでは少々確認いたしますのでえー一、二分お待ち頂いてもよろしいでしょうか。申し訳ございません」
サ「お客様ー、大変長らくお待たせいたしました。左様でございますね、その際にはですね、マザーボード、電源ユニットなど予備予防交換という形で私どもご連絡させていただいたのだと思いますけども。そちらでお間違いないでしょうか。」
私「ええそうだと思います」
サ「ああ、はいありがとうございます。んーで今回の検証の方法なんどですけれども」
私「はい」
サ「えースパイウェアの感じまあ疑わしいプログラムがあるということが踏まえまして、色々と、そうですね、ソフト削除ツールなどで確認させて頂いたんですけれども、こちらでは駆除ということはできなかったということでして工場からは連絡を頂いております。」
サ「はい」
私「まあ前回も症状は出なかったみたいなんですけど」
「ええ」
私「前回は特に私は何も言わずに交換になったんですけど」
サ「ええ」
私「今回とは何が違うんですかね状況が」
サ「えー検証の行った…テストの…やりかということでしょうか。」
私「いやですから結果が、あの私同じ内容全く同じ内容で出して」
サ「ええ」
私「でー前回はその交換ですよね。今回はそのまま返すんですよね。」
サ「左様でございますね、前回も一度こう予備予防交換ということはさせて頂いているということでの検証結果ということで、私も考えはしているのですけども」
私「今回は何か違うんですか？交換は無いっていうのは」
サ「左様でございますね。えーあのー前回予備予防交換は行っていますので」
私「はい」
サ「えーそれで今回はーそういった経緯には至らなかったのではないかと…私…えー」
私「じゃなんでこう電源が落ちるんですかね？」
サ「こちらそうですねー」
私「あの信頼性モニタのログは拝見していただけました？」
サ「はい、もう一度おっしゃっていただいて」
私「あの信頼性モニタに、あの予期しないシャットダウンとかそういうようなエラーが出て記録されているわけなんですけども。それは見られましたか？それは」
サ「左様でございます、そういった情報はちょっとこちらのサポートセンターまでは来てはいないのですけれども…」
私「え？それが来て無かったら検査できないんじゃないかと思うんですけど」
サ「信頼性モニタでしょうか？」
私「んーあのちゃんとメールに書いて送ってますので。で、そちらからの返事にもそのもんげんは、文言は入ってますから、話が通じてるんだと思ってたんですけど」
サ「モニタについての検証ということですね？」（おいおい）
私「あの信頼性モニタですよ。」
「信頼性…」
私「すいません、あの、お分かりになってます？話の内容が」
サ「ええ」
私「信頼性モニタって分かってますか？」
サ「しん…申し訳ございません、あのー普通のモニタとは違うのでしょうか？」（おいおい）
私「すみません、技術的な事はもしかしてお分かりにならないのでしょうか？」
サ「左様でございますね、やはり工場…私といたしましてもある程度はお分かり、分かる範囲ではご案内させては頂いているのですけれども」
私「ええ、あのーですから、まあ、修理に出させて頂いたわけですから、まあ直接修理を担当された方とかですね。あるいはその、ある程度お分かりになって、こうだというお話をさせて頂きたいなと思うんですけども。」
サ「左様でございますね、工場側からはそういった旨でご連絡を…えー私ども受けまして、あの私…そういう情報を受けまして今ご連絡を差し上げている次第なんですね」
私「はい、あなた様は技術的なことはあんまり詳しくないわけですね？」
サ「いえそういったことでは」
私「詳しいんですか？」
サ「左様でございますね」
私「でも信頼性モニタはご存じない」
サ「左様でございますそちらはちょっと私…」
私「それは詳しくないって事なんじゃないですかね」
サ「そういった事になるのでしょうか、ちょっと分かりかねてしまいます」
私「あの信頼性モニタってあの、普通に」
サ「信頼性モニタ」
私「そんなに難しい事じゃないですよ」
私「例えばプログラム作れとかだったら、むず相当難しいと思いますけど」
サ「はい」
私「信頼性モニタなんてもう…」
サ「普通のモニタで確認して」
私「普通に使ってて、コントロールパネルとか、その同じくらい簡単な用語ですよ」
サ「あーかしこまりました」
私「ましてやしゅ、修理されてる関係の方が信頼性モニタ知らないってのはちょっと普通では考えられないんですけど」
サ「はいー…」
私「あの、ウイルス駆除ソフトを知らないのと同じくらい…ここまず見ますからね、誰だって」
サ「あーはいー」
私「修理するんであれば。ですからもし差し支えなければお話の分かる方と代わって頂くことはできないですかね？」
サ「あー左様でございますか えーまだ色々とー えーお話ちょっとご相談を」
私「え、ご相談も何も普通にはなし話出来ないじゃないですか、し用語知らない人と」
サ「話を進めていきたいということになりますね」
私「いや、進めるも何も」
サ「はいー分かります」
私「ごく普通にですね、あの修理の報告ですよね」
サ「ええー」
私「修理の報告を受けるにあたって、あのー私も色々聞きたいじゃないですか。どうだっ、こういう部分はどうだったとか」
サ「ええー左様でございますね、仰る通りでございます」
私「それをお伺いしたいだけなんですよ、別にあのーそれ以外のお話は無いですからマウスコンピュータさんと」
サ「はい」
私「そのー修理のお話なんであれば、その、あのー出来れば実際修理を担当された方とかですね、そういった方とお話をさせて頂ければ、話が早いんじゃないかと思うんですけれども。」
サ「ああーかし、左様でございますね、より良い」
私「別に今日じゃなくても結構ですよ、そちらの都合のよろしい時で結構ですよ。あるいはメールでも何でもいいですから」
サ「それじゃーかしこまりました…詳しい者からの折り返しお電話ということでとりあえず今はーあの確認をとらせて頂いてもよろしいでしょうか。」
私「え、結構ですよはい」
サ「はいかしこまりました、それではあのーちょっと本日中には難しいかと思いますので」
私「そうですか」
サ「明日、明後日以降のお電話でもよろしいでしょうか」
私「はい、結構です」
サ「申し訳ございません、それではその際またよろしくお願いいたします」
私「よろしくお願いします」
サ「失礼します」
http://www.youtube.com/watch?v=aG-x4wHeDpU
私「はい」
サ「はい、今回あのーえー症状とえー検証させていただきました結果といたしましては、現状での返却を予定させていただいております」
私「はい」
サ「そのお日にちがですね、今のところ12月の15日工場出荷予定をあのー予定しているんですけれども」
私「はい」
サ「あのーそちらにて、あのご返却してさしていただいてもよろしいでしょうか」
私「えーとあのすいません結論としては？」
サ「え、結論といたしましてはですね、えー今回ですね、工場ではあの症状の方がですね、未再現、えー色々と検証させていただきました結果えー特に不具合は見られなかったということでえー今の所返却をさせて頂こうかという予定でございます。」
私「えーと私からのそのー、色々手紙を出してあ、メールを出したかと思うんですけども」
サ「ええ」
私「それはお読み頂いてるんですか？」
サ「左様でございますね。えっとお預かりしていた内容というのは頻繁に電源が落ちるというなということで」
私「はい」
サ「えーお預かりさせて頂いておりまして、左様でございますね。あのー色々とメール私どもとして頂いている記録もございますので、そういった記録も勿論確認させて頂いております」
私「はい」
サ「それで今回、工場にてですね、あのー幾つかの…テストえー作動をえー慎重にですね、検査かけさせていただきましたところ全てあのクリアー問題なくクリアーさせていただきまして、それで現在に至っているということになります。」
私「あの、これまあ、前にあの電源交換してもらったんですけども」
サ「ええ」
私「その辺の経緯はご存知ですか？」
サ「えー前に電源を交換してもらった」
サ「それは何年の何月頃というのは覚えていらっしゃいますか」
私「9月頃だと思いますけど、今年の」
サ「今年の9月ごろということですねえー9月の…そうですね頭ほどになりますでしょうか」
私「そのぐらいですかね」
サ「ええ左様でございますね、その際」
私「その辺の経緯はご存知ですか？」
サ「ええ電源その記録なども」
私「はい」
サ「ええ」
私「どうなってます？」
サ「こちら、えーそれでは少々確認いたしますのでえー一、二分お待ち頂いてもよろしいでしょうか。申し訳ございません」
サ「お客様ー、大変長らくお待たせいたしました。左様でございますね、その際にはですね、マザーボード、電源ユニットなど予備予防交換という形で私どもご連絡させていただいたのだと思いますけども。そちらでお間違いないでしょうか。」
私「ええそうだと思います」
サ「ああ、はいありがとうございます。んーで今回の検証の方法なんどですけれども」
私「はい」
サ「えースパイウェアの感じまあ疑わしいプログラムがあるということが踏まえまして、色々と、そうですね、ソフト削除ツールなどで確認させて頂いたんですけれども、こちらでは駆除ということはできなかったということでして工場からは連絡を頂いております。」
サ「はい」
私「まあ前回も症状は出なかったみたいなんですけど」
「ええ」
私「前回は特に私は何も言わずに交換になったんですけど」
サ「ええ」
私「今回とは何が違うんですかね状況が」
サ「えー検証の行った…テストの…やりかということでしょうか。」
私「いやですから結果が、あの私同じ内容全く同じ内容で出して」
サ「ええ」
私「でー前回はその交換ですよね。今回はそのまま返すんですよね。」
サ「左様でございますね、前回も一度こう予備予防交換ということはさせて頂いているということでの検証結果ということで、私も考えはしているのですけども」
私「今回は何か違うんですか？交換は無いっていうのは」
サ「左様でございますね。えーあのー前回予備予防交換は行っていますので」
私「はい」
サ「えーそれで今回はーそういった経緯には至らなかったのではないかと…私…えー」
私「じゃなんでこう電源が落ちるんですかね？」
サ「こちらそうですねー」
私「あの信頼性モニタのログは拝見していただけました？」
サ「はい、もう一度おっしゃっていただいて」
私「あの信頼性モニタに、あの予期しないシャットダウンとかそういうようなエラーが出て記録されているわけなんですけども。それは見られましたか？それは」
サ「左様でございます、そういった情報はちょっとこちらのサポートセンターまでは来てはいないのですけれども…」
私「え？それが来て無かったら検査できないんじゃないかと思うんですけど」
サ「信頼性モニタでしょうか？」
私「んーあのちゃんとメールに書いて送ってますので。で、そちらからの返事にもそのもんげんは、文言は入ってますから、話が通じてるんだと思ってたんですけど」
サ「モニタについての検証ということですね？」（おいおい）
私「あの信頼性モニタですよ。」
「信頼性…」
私「すいません、あの、お分かりになってます？話の内容が」
サ「ええ」
私「信頼性モニタって分かってますか？」
サ「しん…申し訳ございません、あのー普通のモニタとは違うのでしょうか？」（おいおい）
私「すみません、技術的な事はもしかしてお分かりにならないのでしょうか？」
サ「左様でございますね、やはり工場…私といたしましてもある程度はお分かり、分かる範囲ではご案内させては頂いているのですけれども」
私「ええ、あのーですから、まあ、修理に出させて頂いたわけですから、まあ直接修理を担当された方とかですね。あるいはその、ある程度お分かりになって、こうだというお話をさせて頂きたいなと思うんですけども。」
サ「左様でございますね、工場側からはそういった旨でご連絡を…えー私ども受けまして、あの私…そういう情報を受けまして今ご連絡を差し上げている次第なんですね」
私「はい、あなた様は技術的なことはあんまり詳しくないわけですね？」
サ「いえそういったことでは」
私「詳しいんですか？」
サ「左様でございますね」
私「でも信頼性モニタはご存じない」
サ「左様でございますそちらはちょっと私…」
私「それは詳しくないって事なんじゃないですかね」
サ「そういった事になるのでしょうか、ちょっと分かりかねてしまいます」
私「あの信頼性モニタってあの、普通に」
サ「信頼性モニタ」
私「そんなに難しい事じゃないですよ」
私「例えばプログラム作れとかだったら、むず相当難しいと思いますけど」
サ「はい」
私「信頼性モニタなんてもう…」
サ「普通のモニタで確認して」
私「普通に使ってて、コントロールパネルとか、その同じくらい簡単な用語ですよ」
サ「あーかしこまりました」
私「ましてやしゅ、修理されてる関係の方が信頼性モニタ知らないってのはちょっと普通では考えられないんですけど」
サ「はいー…」
私「あの、ウイルス駆除ソフトを知らないのと同じくらい…ここまず見ますからね、誰だって」
サ「あーはいー」
私「修理するんであれば。ですからもし差し支えなければお話の分かる方と代わって頂くことはできないですかね？」
サ「あー左様でございますか えーまだ色々とー えーお話ちょっとご相談を」
私「え、ご相談も何も普通にはなし話出来ないじゃないですか、し用語知らない人と」
サ「話を進めていきたいということになりますね」
私「いや、進めるも何も」
サ「はいー分かります」
私「ごく普通にですね、あの修理の報告ですよね」
サ「ええー」
私「修理の報告を受けるにあたって、あのー私も色々聞きたいじゃないですか。どうだっ、こういう部分はどうだったとか」
サ「ええー左様でございますね、仰る通りでございます」
私「それをお伺いしたいだけなんですよ、別にあのーそれ以外のお話は無いですからマウスコンピュータさんと」
サ「はい」
私「そのー修理のお話なんであれば、その、あのー出来れば実際修理を担当された方とかですね、そういった方とお話をさせて頂ければ、話が早いんじゃないかと思うんですけれども。」
サ「ああーかし、左様でございますね、より良い」
私「別に今日じゃなくても結構ですよ、そちらの都合のよろしい時で結構ですよ。あるいはメールでも何でもいいですから」
サ「それじゃーかしこまりました…詳しい者からの折り返しお電話ということでとりあえず今はーあの確認をとらせて頂いてもよろしいでしょうか。」
私「え、結構ですよはい」
サ「はいかしこまりました、それではあのーちょっと本日中には難しいかと思いますので」
私「そうですか」
サ「明日、明後日以降のお電話でもよろしいでしょうか」
私「はい、結構です」
サ「申し訳ございません、それではその際またよろしくお願いいたします」
私「よろしくお願いします」
サ「失礼します」
http://www.youtube.com/watch?v=aG-x4wHeDpU
「瞬間的、一時的、短い間」しか出力できないワット数をスペックとして公表しているそうです
☆質問
HEC社の製品において「ピーク電圧」とはその電圧を継続して出力可能な
ワット数。ということを保証するものでしょうか？
この点についても併せてご回答お願いします。
★マウスコンピューターからの回答
なお、繰り返しになりますが、「ピーク電圧」とはその電圧を継続して出力
可能なワット数のことではなく、その電圧を継続して出力可能なワット数と
は「定格(TOTAL OUTPUT)」のことになりますので、この点についても併せて
ご理解お願い致します。何卒お客様のご理解とご協力のほど、宜しくお願い
致します。
☆質問
連続して可能なワット数のことではないのであれば「ピーク電圧」で表記されて
いるワット数は何を示しているワット数なのか教えてください。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、電源ユニットの連続して可能なワット数につきま
しては、「TOTAL OUTPUT」定格出力の表記になりますが、「TOTAL PEAK」の
表記につきましては、瞬間最大出力のワット数のことになります。
☆質問
「瞬間最大出力」とは具体的にはどれくらいの時間出力可能なのでしょうか？
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、瞬間最大出力(TOTAL PEAK)につきましては、瞬間
的、一時的、短い間というような連続しない短時間の程度を示すものになり
ますので、具体的な時間はございませんことをご了承下さい。何卒お客様の
ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。
☆質問
瞬間や一時的、短い間しか出力できない数値を電源出力のワット数としてカタロ
グや御社のホームページの仕様表に「電源 ○○w」として表記しているということですね。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、PC製品「0710Lm-i440X」につきましては、電源仕
様には、TOTAL PEAKの数値の表記を採用させて頂いておりますことをご了承
下さい。何卒お客様のご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。
☆質問
「TOTAL PEAK」の数値の表記をご採用されているということは、前回御社がご説
明くださった「瞬間的、一時的、短い間というような連続しない短時間の程度を示すもの」の
数値をカタログや御社のサイトに記載しているということで正しいと理解しましたが、間違いありませんか。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、正しくは、PC製品「0710Lm-i440X」につきまして
は、電源仕様として、TOTAL PEAKの数値の表記を採用させて頂いております。
で間違いございませんので、それ以上でもそれ以下でもございませんことを
ご理解頂ければ幸いでございます。何卒お客様のご理解とご協力のほど、宜
しくお願い致します。
☆質問
「TOTAL PEAK」についての御社のご説明が「瞬間的、一時的、短い間というような連続しない短時間の程度を示すもの」ということですのでその数値をカタログや御社のサイトに記載しているということで正しいと理解しましたが、間違いありませんか。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、正しくは、PC製品「0710Lm-i440X」につきまして
は、電源仕様として、TOTAL PEAKの数値の表記を採用させて頂いております。
が正しいとご理解されることで間違いございませんので、それ以上でもそれ
以下でもございませんことをご了承下さい。何卒お客様のご理解とご協力の
ほど、宜しくお願い致します。
瞬間的にしか出力できないワット数を「電源 〇〇W」としてカタログやマウスコンピューターのホームページに記載している事を明確に認めています。
HEC社の製品において「ピーク電圧」とはその電圧を継続して出力可能な
ワット数。ということを保証するものでしょうか？
この点についても併せてご回答お願いします。
★マウスコンピューターからの回答
なお、繰り返しになりますが、「ピーク電圧」とはその電圧を継続して出力
可能なワット数のことではなく、その電圧を継続して出力可能なワット数と
は「定格(TOTAL OUTPUT)」のことになりますので、この点についても併せて
ご理解お願い致します。何卒お客様のご理解とご協力のほど、宜しくお願い
致します。
☆質問
連続して可能なワット数のことではないのであれば「ピーク電圧」で表記されて
いるワット数は何を示しているワット数なのか教えてください。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、電源ユニットの連続して可能なワット数につきま
しては、「TOTAL OUTPUT」定格出力の表記になりますが、「TOTAL PEAK」の
表記につきましては、瞬間最大出力のワット数のことになります。
☆質問
「瞬間最大出力」とは具体的にはどれくらいの時間出力可能なのでしょうか？
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、瞬間最大出力(TOTAL PEAK)につきましては、瞬間
的、一時的、短い間というような連続しない短時間の程度を示すものになり
ますので、具体的な時間はございませんことをご了承下さい。何卒お客様の
ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。
☆質問
瞬間や一時的、短い間しか出力できない数値を電源出力のワット数としてカタロ
グや御社のホームページの仕様表に「電源 ○○w」として表記しているということですね。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、PC製品「0710Lm-i440X」につきましては、電源仕
様には、TOTAL PEAKの数値の表記を採用させて頂いておりますことをご了承
下さい。何卒お客様のご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。
☆質問
「TOTAL PEAK」の数値の表記をご採用されているということは、前回御社がご説
明くださった「瞬間的、一時的、短い間というような連続しない短時間の程度を示すもの」の
数値をカタログや御社のサイトに記載しているということで正しいと理解しましたが、間違いありませんか。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、正しくは、PC製品「0710Lm-i440X」につきまして
は、電源仕様として、TOTAL PEAKの数値の表記を採用させて頂いております。
で間違いございませんので、それ以上でもそれ以下でもございませんことを
ご理解頂ければ幸いでございます。何卒お客様のご理解とご協力のほど、宜
しくお願い致します。
☆質問
「TOTAL PEAK」についての御社のご説明が「瞬間的、一時的、短い間というような連続しない短時間の程度を示すもの」ということですのでその数値をカタログや御社のサイトに記載しているということで正しいと理解しましたが、間違いありませんか。
★マウスコンピューターからの回答
大変恐縮でございますが、正しくは、PC製品「0710Lm-i440X」につきまして
は、電源仕様として、TOTAL PEAKの数値の表記を採用させて頂いております。
が正しいとご理解されることで間違いございませんので、それ以上でもそれ
以下でもございませんことをご了承下さい。何卒お客様のご理解とご協力の
ほど、宜しくお願い致します。
瞬間的にしか出力できないワット数を「電源 〇〇W」としてカタログやマウスコンピューターのホームページに記載している事を明確に認めています。
マウスコンピュータのサポートの人は知識も無ければ社内の連絡も杜撰
http://www.youtube.com/watch?v=fIPft6FJFAo
「電源が落ちる」で修理依頼したにもかかわらず「症状が再現しませんので返却します」の一点張り
そして説得のためか電話が来たのですが、どうも話がかみ合わない。挙げ句の果てに「えーと”信頼性モニタ”とは普通のモニタと違うのですか？」と全く技術的な知識がないことを露呈。こんな人が本当に修理できるの？
そして翌日、また別の人から電話が来まして「えーとインターネットエクスプローラーが落ちるという不具合は再現しませんで」とまたまた話がかみ合わない。
マウスコンピュータの社内ではどういう連絡方法をとっているのでしょうか？
ここに修理に出しても直るわけないな。と改めて実感しました。
http://www.youtube.com/watch?v=fIPft6FJFAo
「電源が落ちる」で修理依頼したにもかかわらず「症状が再現しませんので返却します」の一点張り
そして説得のためか電話が来たのですが、どうも話がかみ合わない。挙げ句の果てに「えーと”信頼性モニタ”とは普通のモニタと違うのですか？」と全く技術的な知識がないことを露呈。こんな人が本当に修理できるの？
そして翌日、また別の人から電話が来まして「えーとインターネットエクスプローラーが落ちるという不具合は再現しませんで」とまたまた話がかみ合わない。
マウスコンピュータの社内ではどういう連絡方法をとっているのでしょうか？
ここに修理に出しても直るわけないな。と改めて実感しました。
http://www.youtube.com/watch?v=fIPft6FJFAo
